Política de reembolso
Política de Devoluciones y Cambios
Última actualización: 21 de Julio de 2026
En Recovera™ queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo tienes un problema con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.
1. Plazo para solicitar una devolución
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días corridos desde la fecha en que recibiste tu pedido.
Después de este plazo, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso o cambio.
2. Requisitos para una devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:
- Estar sin uso o con un uso mínimo que permita verificar su estado.
- Encontrarse limpio y en buenas condiciones.
- Incluir todos sus accesorios y embalaje original, cuando sea posible.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos dañados por un uso indebido o que no cumplan estas condiciones.
3. Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto:
- Dañado durante el transporte.
- Defectuoso de fábrica.
- Incorrecto o distinto al solicitado.
Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción enviando:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto recibido.
- Fotografías del embalaje.
- Descripción del problema.
Una vez revisada la información, podremos ofrecerte, según corresponda:
- Un reemplazo sin costo.
- Un reembolso total.
- Otra solución acordada contigo.
4. Cambios
Aceptamos cambios cuando:
- El producto recibido presenta un defecto de fabricación.
- Se envió un producto incorrecto.
- El producto llegó dañado.
No realizamos cambios por preferencias personales, como cambio de color o decisión de compra, salvo que la legislación chilena aplicable disponga lo contrario.
5. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.
Los tiempos de acreditación dependerán de tu banco o entidad emisora de la tarjeta y normalmente pueden tardar entre 5 y 15 días hábiles.
6. Costos de envío
Si la devolución se debe a:
- Error nuestro.
- Producto defectuoso.
- Producto incorrecto.
- Producto dañado.
Nos haremos cargo de los costos correspondientes.
Si la devolución es por decisión del cliente (cuando corresponda), los gastos de envío asociados a la devolución serán de cargo del cliente.
7. Productos excluidos
No aceptamos devoluciones de productos que presenten:
- Daños ocasionados por un uso inadecuado.
- Desgaste normal por utilización.
- Modificaciones realizadas por el cliente.
- Daños causados por almacenamiento incorrecto.
8. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud, escríbenos a:
📧 Correo electrónico: contactorecovera@gmail.com
Incluye la siguiente información:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto (si corresponde).
Nuestro equipo responderá a tu solicitud en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
9. Derecho del consumidor
Esta política complementa los derechos que otorga la legislación chilena vigente en materia de protección al consumidor. Nada de lo aquí establecido limita los derechos irrenunciables que la ley reconoce a los consumidores.
Garantía Recovera™
En Recovera™ nos comprometemos a entregar productos de calidad. Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, trabajaremos contigo para ofrecerte una solución rápida mediante un reemplazo o un reembolso, según corresponda.
Nuestro objetivo es que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria, por lo que estaremos disponibles para ayudarte durante todo el proceso.